AI Support Operationsfür Teams, die sich keine Fehler leisten.
Triage, Review, Retouren, Refunds, Inventory und Audit Logs — gebündelt in einer Operations-Oberfläche. AI übernimmt die Vorarbeit, Menschen behalten die Kontrolle.
Support darf nicht langsamer werden, nur weil dein Shop wächst.
Teams ertrinken in wiederkehrenden Fragen, Retouren und Eskalationen. Gleichzeitig darf AI keine falschen Zusagen machen. Ops Copilot schafft eine klare Operations-Schicht: AI übernimmt die Vorarbeit, Regeln setzen Grenzen, Menschen behalten die Kontrolle.
Eine Schaltzentrale für deinen Support-Betrieb.
Tickets, Klassifizierung, Drafts, Review Queues, Retouren, Refunds, Inventory Alerts und KPIs — in einem System. Jedes Ticket eingeordnet. Jeder riskante Fall erkannt. Jede Aktion protokolliert.
So funktioniert der Workflow.
Vom Ticket zur protokollierten Entscheidung — fünf kontrollierte Schritte. Auf kleinen Screens als klare Schrittfolge.
Ticket kommt rein.
Jede Anfrage landet zentral — E-Mail, Chat, Formular. Kein Ticket geht verloren.
$ Kanal: E-Mail · Subject: Wo bleibt meine Bestellung?
AI erkennt Intent, Sentiment, Confidence & Risk.
Das Modell klassifiziert nach Intent, Stimmung, Sicherheit und Risiko. Dein Team sieht sofort, was wichtig ist.
$ Intent: Shipping Delay · Confidence: 71% · Risk: medium
Sichere Fälle werden automatisch bearbeitet.
Hohe Confidence, niedriges Risiko: Draft Reply wird vorbereitet oder direkt gesendet.
$ Action: auto-draft · Template: shipping_status_03 · guard: pass
Riskante Fälle gehen in die Human Review Queue.
Low Confidence, angry sentiment, VIP, Refund, High-Risk: automatisch zur manuellen Prüfung.
$ Route: Human Review · Reason: refund + angry · SLA: 2h
Jede Entscheidung landet im Audit Log.
Klassifizierung, Draft, Eskalation, Genehmigung, Reply, Lösung — alles nachvollziehbar.
$ classified → escalated → approved → replied · timestamped
Klassifizierung in Millisekunden.
Jede Anfrage wird nach Intent, Confidence, Sentiment und Risk sortiert. Ob Order Status, Shipping, Return, Refund oder High Risk — dein Team sieht sofort, was wichtig ist.
“Wo bleibt meine Bestellung?”
Klare Regeln für Retouren. Kein unkontrollierter Refund.
Retouren werden anhand klarer Regeln geprüft: Lieferstatus, Rückgabefenster, Final Sale, Kategorie und bestehende Refunds. Refunds werden nie automatisch freigegeben — immer Human Review.
AI beschleunigt. Menschen entscheiden bei sensiblen Fällen.
Low-Confidence, angry sentiment, VIP, Beschwerden, Refund-Anfragen und High-Risk: automatisch zur manuellen Prüfung. Geschwindigkeit ohne Kontrollverlust.
Lagerprobleme erkannt, bevor sie brennen.
Ops Copilot erkennt Low Stock, Sudden Drops, Negative Inventory und Reorder Thresholds — und macht daraus klare Alerts mit empfohlener Aktion.
Jede Aktion protokolliert.
Klassifiziert, Draft erstellt, eskaliert, genehmigt, abgelehnt, gesendet, gelöst — Automation bleibt vollständig auditierbar.
Weniger manuelle Arbeit. Mehr Kontrolle.
Automation mit Guardrails.
Kein weiterer AI Chatbot — ein Operations Layer für E-Commerce-Support. Vier Schichten, die Geschwindigkeit ohne Kontrollverlust ermöglichen.
AI schlägt vor.
Automation macht die Vorarbeit — Klassifizierung, Drafts, Routing. Schnell, aber nicht entscheidend.
Regeln entscheiden, was sicher ist.
Policies setzen harte Grenzen: was auto-gesendet werden darf, was nicht. Guardrails, nicht Guesswork.
Menschen prüfen kritische Fälle.
Refunds, VIP, Beschwerden, High-Risk: Human-in-the-Loop. Die letzte Instanz bei sensiblen Fällen.
Audit Logs sichern jede Entscheidung.
Wer, was, wann, warum. Vollständig nachvollziehbar — für Compliance, Trust und stetige Verbesserung.
So entsteht Geschwindigkeit ohne Kontrollverlust.
Mach deine Support Queue zum Operations-Vorteil.
Mit Ops Copilot wird dein Support nicht nur schneller, sondern strukturierter, sicherer und messbarer.